财务科通知（2011）6号

各科室：

为不断加强医院内涵建设，全力打造优质服务窗口，更好地为民服务，财务科决定，在收费处开展“评选优秀收费员”活动。具体考核标准和评选细则见附件。

希望各科室能大力支持财务科的此项活动，为全面提升收费处的服务质量而共同努力！

 

附件：《评选优秀收费员考核标准及评选细则》

 

苏州大学附属瑞华医院

财 务 科

二〇一一年四月十三日

 

 

附件：

 

1.由财务科巡视人员每天不定时（至少2次）对收费窗口检查。

2.月考核测评得分大于等于考核应得分85%以上，且考核第一名奖励100元。

3.月度考核累计三次以上第一名，作为年度评优推荐依据。

4.出现下述情形缴纳快乐基金5元/次。

（1）迟到、早退。

（2）讲服务禁语和忌语、伤害病人自尊心的话；有损病人人格的话；埋怨、责怪病人的话；粗话、脏话；讽刺、挖苦病人的话。

（3）上班时间修指甲、化妆、闲聊、说笑打闹，吃零食、看杂志、打牌、私事打电话、拉家常等，工作时间或禁烟场所吸烟，以结帐、验收、搞卫生为由怠慢患者。

（4）因收费员服务不到位导致投诉

5.违反医院规定的，同时按照医院规定处理。连续3个月考核最后一名且小于考核应得分的75%需待岗培训。