苏州瑞华骨科医院

随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，我科也在院领导和护理部的支持监督下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作，通过在不长的时间里谈谈一点心得体会。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。

我科的工作特点：高龄、生活不能自理的患者占多数，护理工作量大，这些需要花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护理，针对这个情况，科室进行了分工，责任小组分成两组，每组设立一个责任组长，1-2名组员，分管3-4个病房，每天在病房内挂照片提示，责任组长随时检查组员的工作情况，发现问题及时指出，这样一来，每位护士均有明确分工，护士工作具有一定目标，避免隐患的发生，出院时，由护士长对患者进行科内满意度调查，有利于及时改善服务质量。

每天早上7:30，护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单位，打好开水，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭。我们科的病人大多是老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

　　上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

　　科室里有的患者没有陪伴，加上输液时间长，中午容易误餐，责任护士主动为他们订饭，患者们都挺感动，时间一长，与患者的关系日渐融洽，有的时候责任护士不在班的时候，病友们常常打听她们的去向，为了把幼稚护理服务工作做的更好，大家积极主动出谋献策、互相之间取长补短。

　下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。有一次我和一位责任护士给一位老太太洗头，当我们告诉她我们要为她洗头时她用十分诧异的眼神及语气说“这里的护士还洗头？是真的吗？”我告诉老太太千真万确，接下来我俩就把事先准备好的洗头车轻轻的推倒床旁，调好温度，帮老奶奶摆好舒适的体位，就开始给她洗，边洗边和老太太聊天促使她放松，并不时的询问她有没有什么不舒适，洗完还给老奶奶用电吹风将头发吹干，老奶奶笑的很开心，说：“现在的护士真好！”老奶奶一句话令我们倍感温暖，记得科里有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，护士带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，我们护士的确辛苦，但只要能得到患者理解石湖是我们最大的安慰，最大的快乐！在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念。