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                                              优质服务从基础护理做起
                                                            苏州大学附属瑞华医院ICU 侯幸
     随着社会的发展和医学模式、护理模式的转变,过去以“疾病”为中心的观念转变为以“人”和“人的健康”为中心的服务理念,对于我们护理工作而言,夯实基础护理,提供优质服务则至关重要。
     我们护士姐妹都有这样的误解:寒窗苦读十几载,大学毕业怎么能给病人整理床铺、洗头、洗脸、甚至伺候大小便呢?这不是大材小用吗?其实不然,在马斯洛的人类基本需要论中,人的生理需要排在第一位,基础护理是临床的重要组成部分,是满足患者生理需要的关键。我们只有先满足了患者的生理需要,也就是做好了基础护理,才能更好的给患者以治疗和帮助。试想,如果因为未做好床单元的整洁,使患者产生了褥疮;未做好会阴护理使患者尿路感染,又如何谈做好了护理工作呢?对于我们ICU来说,做好基础护理,则更为重要。每天接班的第一件事,便是评估患者,检查患者的“三短六洁”。
     ICU都是卧床不能自理的病人,口腔、会阴护理每天必需做,更要经常翻身、扣背,预防压疮、肺部感染。有时病人会大小便失禁,要经常查看床单元,经常更换床单被罩。有时病人不配合,每项操作都要花很多时间。尽管我们也有过牢骚,也有过怨言,但当我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟声,无望哀伤的眼神,我们只知道我们有帮助病人的责任,减轻病人痛苦的义务。
     2012年03月30日,让我无法忘记的一天。这天从急诊送入我们ICU一位安眠药中毒的老太太。经过抢救,患者恢复了意识。体格检查时,触得患者腹部膨胀,有条索状硬结,患者诉说自己已经20多日未解大便,现在腹胀难忍。立即遵医嘱给予以灌肠,尽管如此,但除了有一股一股带着恶臭的粪水溢出,积在老人体内的粪便仍然没有任何松动的迹象,老人的痛苦丝毫未减轻。面对痛苦呻吟的老人,护士长毫不犹豫的用自己的手指探进患者肛门内,一点点为老人抠出了多日来的积便,一块块犹如石头般坚硬的粪块混合着带有恶臭的粪水倾泻而出,措不及防的护士长被溅了一身。老人当场流下了感动泪水,护士长不怕脏不怕臭,对患者高度的责任感,对工作一丝不苟的态度,令患者家属及所有医护人员为之动容。对我们年轻护士而言,这是护士长用行动给我们上的最生动的一课。
      翻身、拍背、铺床、清洗,我们在忙碌中感受着呵护生命的快乐;接班、交班、白天、黑夜,我们在劳累中与生命赛跑。嗅着医院特殊的消毒水气味,我们学会了各种护理操作;看到患者因疾病的折磨而日渐憔悴的面孔,我们心情凝重;纵然家人无比的期待和思念,但作为一名护士,我们就必须负起救死扶伤的责任。
      崇高源于微小,收获来自付出。虽然我们错过了清晨的第一缕阳光,错过了杨柳的第一抹嫩绿,或许也错过了花儿的芬芳。但我们收获了健康的笑脸,收获了真诚的谢语,收获了甜美的梦想。正因为我们对基础护理的重视,一心一意地为病人服务,我们的付出得到了病人及家属的认可。一名真正的好护士,不仅是技术上的顶尖人才,而且是最有爱心,最有耐心的,这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀,是天使带给病人的礼物。愿这礼物如阳光雨露,温暖患者,如和煦春风,吹走愁云。
 

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