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优质服务  你我同行
                                                                                               
     斗转星移,寒来暑往,转眼间我已经在护理岗位上奋斗了8年。回首这3000多个日日夜夜的点点滴滴,有困惑,有迷茫,更有挫折----,但让我收获更多的是幸福和工作的价值。从开展优质服务以来,在我们科室主任、护士长的带领下,全体护士牢记:“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提高优质服务,扎实推进优质护理服务工作,朝着“一切为了患者”的目标不断前进。
     护士在某些人眼里地位低下,但我始终坚信一个充满学识、技术精湛、服务真诚的护士,一定会得到患者的信赖甚至敬仰。我们每个月都会组织业务学习,每天早上都有晨间提问,每天利用早上交班的时间进行学习,内容非常广泛包括疾病常规,健康宣教,专科药物知识,常用检查,重要的制度等等,学习内容提前告知,便于大家预习,提高学习效果,并且在恰当的时候提问,自律与他律相结合,被动与主动相结合,我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持,总有一天知识会在大家心里沉积。扎实的专科护理理论是我们为病人做好疾病健康指导的前提,简化护理记录,把护士还给病人,便是让我们与病人有更多的交流时间,解决病人提出的疑问,观察病人的心理变化,及时发现影响疾病恢复的不良情绪,做出正确的指导与健康宣教,使病人以最佳的状态接受治疗,使身体尽快恢复健康。作为一名护士有精湛的护理技术是底线,是我们为病人解除身体病痛的基本技术,刻苦的练好护理操作技术,尽量减少因为我们操作技术不熟练,为病人带来的不适。
     每天早上我们交班后第一件事便是做晨间护理。要求床铺清洁、整洁,床上床下不能堆过多的物品。新入院患者我们要自我介绍,介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务,为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项,使病员了解自己的病情,帮助病员尽早完成角色转变。我们会不定期检查病人的三短六洁,及时督促及配合陪护做好头、面、足等部位的清洗,手、脚指甲的清洁。绝大多数病人刚入院时,对医护人员是相当排斥的,但我们的宗旨是"视患者如亲人,一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人,时刻注意自己的行业形象,使每一位病人感到温暖和亲切。"这样才能够赢得他们的信任,才能保持护患关系的和谐健康。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担,打消了他们的顾虑,让他们能够对我们敞开心扉,重新燃起对生活的热情,对未来充满希望,更快地恢复健康。
       护士长每周会在病房征集意见,对病员提出的问题科室进行整改,如液体呼叫现象。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与,我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等。工作开展以来,液体呼叫现象明显减少,得到病员的好评,但我们仍需继续努力!
 
      优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程,绝非一朝一夕的事情,优质护理服务使我们拉近了与患者的距离,架起了更好的沟通桥梁,使我们的工作得到更多认可。相信通过我们的努力会克服一切困难,会把工作做的更好,会得到大家的理解与尊重。现在我和我的同事们,比以前更忙碌了,但我们收获了很多感谢,感动和感激。我们每个人都适应了这种工作模式,全心全意的为病人服务,我们比以前更快乐了,我们找到了人生的价值,因为我们的工作,给病人传递的是温暖和无微不至的关心。
 
 
                                                                               迎春分院三区:徐娟

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