苏州瑞华骨科医院

有人说微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说微笑很难，难在持之以恒天天做到。事实也是如此。一个真诚的微笑可以带来更多的满意度，一个温暖的微笑可以带来更多的信任度，一抹自信的微笑可以带来更多的安全感。不管简单还是难，作为医疗服务行业来说，微笑已经成为我们每天工作的重要内容。

当我们面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来真挚的问候，整理床单元，视患者为亲人，给予亲情称呼，如爷爷，奶奶，阿姨，老师等，让患者倍感亲切，自然就拉近了与患者的距离。在此基础上，再做其他操作就更能得到患者及其家属的配合了。因为护患之间，护士与家属之间少了点隔阂，多了份信任，多了份亲切感。

当患者带着疑问来找我们时，我们应该面带微笑的耐心解释，虽然有的问题我们已经回答过好多遍了。换位思考下：如果现在住院的人是我，我肯定更希望更多的医护人员来关心我，既然住院了，那肯定说明我伤得重，不管你们医护人员是怎么认为的，我希望知道更多更确定与我病情相关的资料。所以我们要以病人为中心，不要吝啬我们灿烂的笑容。

当遇到脾气暴躁的患者或家属时，即使错不在于我们，我们也不能跟其针锋相对，所谓一个巴掌拍不响，我们要依然面带微笑不卑不亢地解释。委屈也只能暂时往肚子里咽了。没有一个人愿意无事生段，没事找茬，事出总有因，吵是不能解决问题的，再加上有什么误会的，会越吵越烈，所以只有靠忍来平息。其实他们也只是想宣泄下心中的不快，诉下心中的苦，此时倾听、解释是最好的做法，而不是比谁的声音大。

当陌生人来病区时，我们应面带微笑主动迎接，如果是来探望病人的我们可以把他们带到病人床前，而我们得到的将是最好的、最真挚的一句谢谢，或者更简单的一脸微笑，也会觉得这是对我们最大的肯定。这不是自作多情，而是更好地体现我们优质服务。

作为护士的我们也有情绪不好的时候，但我们却不能带着情绪工作。很多患者都是没家人照顾的，他们当然希望能在我们这找到些温暖，而甜美的微笑是最好的标志。

微笑是世间最美丽的花朵，是人际间永远的春天，它力量是如此的之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。人们都称我们为白衣天使，天使的笑容应该更美，更有穿透力，更有安全感。所以夯实基础护理先从微笑做起。