苏州瑞华骨科医院

6月17日下午，护理部召开了我院护士长经验交流会。护理部主任张桂花、副主任陈林峰，及全体护士长护理骨干代表参加了会议。

我院护理部本着求真务实，稳步推进的原则，首先从十二病区开展优质护理服务试点病区，此次经验交流是围绕如何开展优质护理服务展开的话题。

十二病区护士长闫春静首先发言：开展优质服务示范病区以来，首先从护理人员班次进行了调整，高年资护士担任责任组长，分管工作，实行责任包干，病人从入院开始到出院都是由责任护士负责，取消了连班，白天都由责任班负责，实现无缝隙连接。这样排班，可以具体落实到人，责任班选择有责任心的高年资护士担任，提问年轻护士，促进学习，在基础护理的基础上提升专科护理。

十病区李雪护士长去年从附二院进修回来，她谈到：操作规范靠流程，附二院每项操作都有流程；病房管理靠细节，护士长抓住关键点，关键时间，关键病人，完善制度，加强监管，严防差错。自己在科内制定了一些规范与流程，让护士可以按照标准去做，晨会学习及提问，反复学习，通过不断地学习，提高专科技能。科内扁平化排班模式的改变，让每位护士都分管病人，提高护士对病情的了解，年轻护士可以请教高年资护士，不断学习，不断提高。

妇产科严芳护士长参加了护士长岗位培训，她跟我们分享到：护士长要当大家长，，而不是当婆婆，抓重点，会沟通；护士长要以问题管理模式工作，关注问题时段，问题病人，问题护士；护士长“五查房”，晨会交班前、10：00与12：00、下午上班后、下午下班前，围绕床位上的病人转，跟着问题走，督查基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏。

七病区杨美华护士长深有体会：管理的重心是调动护士的积极性，稳定护士的思想，工作中要一碗水端平，生活上给予关心，创造一个有意义的工作环境。护士长的工作要有工作计划，要全面了解病区的情况，把护士的建议充分利用起来，引导积极向上的心态，激发每个人的优点。重视流程系统的分析，出现问题后要从流程抓起，重分析，轻处罚，变教训为经验。重视科内护士继续教育问题，一个好的团队要相互理解，积极沟通，上下一致。

接下来的几位护士长都谈了自己的管理经验，在科内落实情况。听着各位护士长的发言，我收益匪浅，反思自己的工作状态还停留在当“婆婆”时代，真是非常惭愧，心想一定要紧跟步伐，不能落后太多。

会议最后由张主任及陈主任进行了总结，布置了任务。优质护理服务涉及每个护理单元，除基础护理以外要打造专科护理，确保护理安全。希望我院所有护理同仁坚定信心、共同努力，重视护理专科发展、护理学科的建设，工作做实做好，为病人提供专业的优质护理服务。

提醒我们外出学习的机会很多，大家要珍惜，不学习就淘汰。强调从现在开始做好台帐，有计划有步骤的打造创“二甲”的护理积分，到评审时创“二甲”护理120分一定要拿下。